Procedimiento para hacer efectiva la garantía:

 El plazo para hacer efectiva la garantía es de 6 meses desde recibido el pedido.

-Para poder acreditar si la falla corresponde a un defecto de calidad establecido en el artículo 19 y/o artículo 20 de la Ley 19.496, una vez recibido el producto por parte de nuestra empresa, será evaluado por el área de servicio al cliente y post venta quienes evaluarán el daño o falla y procederán a hacer efectiva la garantía legal, cuyo plazo de respuesta será de hasta 10 días hábiles. Una vez acreditada la falla, o en su defecto, rechazado el reclamo, el consumidor será informado por el Departamento de Servicio al Cliente vía mail o telefónicamente para que haga efectiva su garantía. 

En caso de solicitar la devolución de la cantidad pagada, de conformidad al Artículo 20, se procederá de la siguiente manera:

1.- Toda devolución se realizará en forma nominativa, a la persona dueña de la tarjeta con que se realizó la compra.

2.- Para los pagos con tarjeta de crédito, se realizará una reversa bancaria cuyo monto es devuelto al titular de la tarjeta utilizada al momento de realizar la compra. El monto anulado aparecerá en la sección de movimientos por facturar o movimientos no facturados. Le informamos que, en la actualidad podemos descargar el documento de anulación de Transbank y enviarlo por correo para el fin que usted estime conveniente.

3.- En los casos de pagos con tarjeta de Débito, estos se realizarán por transferencia bancaria o en su defecto por vale vista emitido por el Banco de Chile al titular de la compra registrada en la boleta emitida.